POLÍTICA TROCA E DEVOLUÇÃO — RMA

1. 1. Instruções para Devolução/Troca de produtos

Caso algum produto adquirido apresentar defeito e/ou precisar ser devolvido para a ADDMARK, siga as instruções abaixo:

2. 1.1. Entre em contato com o assistente comercial com quem realizou a compra do(s) produto(s) através da nossa central de atendimento: 11 4195-2444. Caso não se lembre de quem efetuou o atendimento, qualquer um dos nossos assistentes poderá lhe atender;
3. 1.2. Solicite o formulário de troca/devolução (RMA) de produtos e, após o completo preenchimento, envie por email ao mesmo assistente com quem fez contato;
4. 1.3. Após constatação da necessidade de devolução/troca, encaminhe o(s) produto(s) para a matriz de nossa empresa, junto com os documentos exigidos para troca ou devolução (vide item 4), citando sempre o número do formulário de troca/devolução (RMA).

Importante: Os produtos com defeito somente serão trocados por novos quando estiverem dentro do período de 7 (sete) dias contados a partir da data da Nota Fiscal de venda da ADDMARK. Caso esse período seja ultrapassado, o produto será enviado ao fabricante para conserto.

1. 2. Devolução:
2. 2.1. Produtos com defeito: Consultar a ADDMARK para orientação sobre a garantia de cada produto;

Importante: A devolução ou troca do produto somente será aceita após análise técnica do mesmo em nosso laboratório.

3. 2.2. Arrependimento de compra: Somente serão aceitas as devoluções por arrependimento de compra no prazo máximo de 7 (sete) dias da data da compra, segundo termos do artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor.

1. 3. Condições para devolução:
2. 3.1. O(s) produto(s) deve(m) estar acondicionado(s) na embalagem original;
3. 3.2. O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer tipo de dano físico;
4. 3.3. 3.3.As embalagens originais devem estar íntegras, isentas de manuscritos, etiquetas, ou qualquer outro acessório que prejudique a embalagem original do fabricante;
5. 3.4. O conjunto que forma o(s) produto(s) deve estar íntegro. Devem ser devolvidos todos os cabos, manuais, CD’s de instalação, acessórios etc, bem como o(s) lacre(s) do fabricante.

1. 4. Documentação necessária:
2. 4.1. Nota Fiscal de Devolução;
3. 4.2. Destaque do ICMS sobre a mesma base de cálculo utilizada na Nota Fiscal da ADDMARK.

Importante: A devolução ou troca do produto somente será aceita após análise técnica do mesmo em nosso laboratório.

1. 5. Prazo para devolução:

A partir da data de emissão do RMA, o prazo para devolução dos produtos é de 7 (sete) dias.

1. 6. Transporte:
2. 6.1. Arrependimento de compra: O valor do frete de envio do(s) produto(s) do cliente para a ADDMARK é de responsabilidade do cliente. Já o valor do frete de envio da ADDMARK para o cliente será de responsabilidade da ADDMARK.
3. 6.2. Produtos com defeito: A ADDMARK arcará com todos os custos de frete de devolução.

Importante: No caso da empresa transportadora ser indicada pelo cliente, a ADDMARK não se responsabiliza por danos causados no transporte.

1. 7. Endereço para devolução (Matriz ADDMARK):

Avenida Ceci, 608 / B 17 - 2º andar - Tamboré
Barueri – SP | CEP: 06460-120